BİM Mağazasında Bozuk Karpuz Ve Saygısız Müdür Tutumu

02.06.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Oğuzlar Mahallesi 1602. Cadde Hukukçular Plaza No:1/32-33 adresindeki BİM şubesinden yaklaşık 251 TL ödeyerek karpuz satın aldım. Eve gelip karpuzu kestiğimde içinin bembeyaz ve tatsız olduğunu gördüm.

Bunun üzerine karpuzu hemen mağazaya götürüp iade ya da değişim talep ettim. Mağaza müdürü, karpuzun pembe olduğunu ve kendisinin öyle gördüğünü söyleyip BİM’in karpuzlarının çok güzel olduğunu, herkesin beğendiğini, ilk defa benim böyle bir şikayet getirdiğimi ifade etti. Konuşma boyunca suratıma doğru düzgün bakmaması, son derece kaba, küçümseyici ve müşteriyi yok sayan bir tavır içinde olması beni çok rahatsız etti. Tadına baktığımı, kestiğimi ve tat olmadığını söylememe rağmen, normalde manavda iade değişim olmadığını, sadece bu kez bir kereliğine alacağını, bir daha böyle bir durumu kabul etmeyeceğini belirtti. Ayrıca şikayet konusu karpuzun gerçekten nasıl olduğunun görülmesi için mağazaya gidilip ürüne bakılmasını, durumun bizzat yerinde incelenmesini istiyorum. Bu tavırlar nedeniyle mağazada müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini ve böyle bir kişinin mağaza müdürü olarak görev yapmasının çok yanlış olduğunu düşünüyorum.

Ben, bozuk ve tatsız çıkan bir ürünün iadesi ya da değişiminin müşteriyi suçlayıcı ve tersleyici bir tavır olmadan, saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde yapılmasını bekliyorum. İlgili mağaza müdürünün tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını, benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini ve şikayetimle ilgili olarak tarafıma yazılı ya da telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.