Bozulmuş Lor Peyniri İçin İade Reddi Ve Müdürün Saygısız Tutumu

Gaziantep Şehitkamil’deki BİM şubesinden bugün lor peyniri satın aldım. Ürünü alırken paketin şişmiş olduğunu fark etmedim, kasadan geçirdikten sonra da fişi kaybettim. Eve geldiğimde paketin şişkin olduğunu fark edip bozulmuş olma ihtimaline karşı açtım ve kokladığımda ürünün bozuk olduğunu anladım.

Aynı gün ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm ve durumu kasiyere anlattım, o da mağaza müdürünü çağırdı. Mağaza müdürü, ürünü inceledikten sonra bana bozulmadığını, diğer ürünlerle aynı olduğunu söyleyerek, “Bunun fişi olsa da zaten iade vermem, değişim yapmam, bu semtte değişik şeyler oluyor, buradaki insanlar beni deli edecek, böyle dükkanım olsa hemen kapatır giderim” şeklinde ifadeler kullandı. Ardından diğer lor peynirlerine baktı ve sanki suçlu benmişim gibi “Al götür” diyerek ürünü tekrar elime verdi.

Hem bozuk olduğu açıkça anlaşılan bir gıda ürününün iade veya değişiminin yapılmaması hem de mağaza müdürünün bu saygısız ve kırıcı üslubu nedeniyle mağdur oldum. Gıda güvenliği ve müşteri memnuniyeti açısından konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili şube müdürü hakkında gerekirse iş akdine kadar varabilecek en ağır disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve bozuk ürün için iade veya değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.