BİM Şubesinde Kırık Oyuncak Araba İadesi Reddi Ve Kaba Müdür Tavrı

Gaziantep Şehitkamil 8 Şubat Mahallesi’indeki BİM şubesinden dün akşam bir adet oyuncak araba satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 16 saat sonra açtığımda, içinden kırık parça çıktığını fark ettim. Oyuncağın daha hiç kullanılmadan kırık çıkması sebebiyle hem güvenlik açısından endişelendim hem de mağduriyet yaşadım.

Elimde alışverişe ait kasa fişiyle birlikte ürünü bugün aynı şubeye götürerek iade ya da değişim talep ettim. Ancak mağaza görevlileri ürünün kırık olduğunu söyleyerek kırık ürünü alamayacaklarını, firma ile görüşmem gerektiğini belirttiler ve iade/değişim yapmayı reddettiler. Satın alırken sağlam olduğu varsayılan bir ürünün, kutusundan kırık çıkmasına rağmen arkasında durulmaması beni çok şaşırttı.

Ayrıca mağaza müdürünün iletişim tarzı da son derece rahatsız ediciydi. Ben durumumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen dalga geçer gibi bir üslupla konuştu, bu tavır hem saygısızca hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Kırık çıkan oyuncak arabanın iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte mağaza müdürünün müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.