BİM'in Koşulsuz İade Garantisi İhlali: Kullanılmamış Masaj Koltuğu İade Reddi

16.04.2026 tarihinde Niğde ili Aşağı Kayabaşı Mahallesi’nde bulunan BİM Özbelde şubesinden Luxell Home lxmc-01 masaj koltuğu satın aldım. Ürün bedelini mağazada ödedim, teslimat için adres bilgilerim alındı ve ürün daha sonra adresime gönderilerek 24.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün kutusu sadece içeriğinin kontrol edilmesi amacıyla açıldı, ürünün kurulumu yapılmadı, çalıştırılmadı ve hiçbir şekilde kullanılmadı. Ürün halen yalnızca kontrol için açılmış kutusunda, tüm parçaları eksiksiz ve tertemiz şekilde durmaktadır. Satın alma fişi de tarafımdadır.

26.04.2026 tarihinde, ürünü satın aldığım BİM mağazasına giderek, internet sitesi ve kamuoyunda yer alan koşulsuz iade garantisi kapsamında ürünü iade etmek istediğimi bildirdim. Mağaza yetkilileri iade işlemini gerçekleştirmek yerine konunun üretici firma ile görüşüleceğini, bana dönüş yapılacağını belirtti ve beni beklemeye yönlendirdi. Bu süreçte mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldım. İki ayrı başvurumda da ürünün kullanılmadığını ve BİM’in koşulsuz iade uygulamasından yararlanmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, mağaza tarafından sürekli üretici firmanın değerlendirmesinin beklendiği söylendi.

Daha sonra benden ürünün kullanılmadığına ilişkin bilgi ve fotoğraflar istendi, bunları da iletmeme rağmen 13.05.2026 tarihinde, üretici firmanın iadeyi kabul etmediği gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği mağaza görevlisinin bana ilettiği ekran görüntüsü ve mail ile tarafıma bildirildi. Ürünü üretici firmadan değil, BİM’den satın aldım. Buna rağmen iade talebimin üretici firmanın onayına bağlanması ve üreticinin ret gerekçesi öne sürülerek reddedilmesi, tüketici hukukunun temel ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Satın alma aşamasında ya da sonrasında tarafıma ürünün iadesinin mümkün olmayacağı, belirli şartlara bağlı olduğu veya koşulsuz iade uygulamasından yararlanamayacağım yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bu konuda herhangi bir sözlü ya da yazılı açıklama sunulmadı. BİM’in kamuoyuna açıkladığı koşulsuz iade uygulamasına ve önceki mağaza uygulamalarına güvenerek, bu ürünü de aynı şekilde iade edebileceğim yönünde haklı bir beklenti içinde oldum. Sonradan bildirilen ve önceden açıklanmayan bir istisnaya dayanılarak iadenin reddedilmesi, tüketicinin yanıltılması niteliğindedir.

Kullanılmamış, sadece kutusu kontrol amacıyla açılmış olan bu ürünün, BİM’in koşulsuz iade taahhüdü çerçevesinde tarafımdan geri alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini; ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.