Ağır Ürün İadesinde Yetersiz Hizmet Ve Müşteri Mağduriyeti

BİM’den yaklaşık 45.000 TL ödeyerek aldığım Luxell marka masaj koltuğu için 19 Kasım’da iade kodu oluşturuldu. İade kodu oluşturulurken ürünün 7–10 gün içinde adresimden alınacağı söylendi; ancak bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen hiçbir şekilde koltuk alınmadı.

Şikayet oluşturduktan sonra bu kez 12 Aralık’ta koltuğun alınacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 13 Aralık’ta arandım ve koltuğu apartmanın girişine benim indirmem gerektiği söylendi. Evde tek kişi olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı, sadece taşıyıcı elemana “getir-götür” parası verdiklerini, bu nedenle koltuğu aşağıya indiremeyeceğini söylediler. Bu kadar büyük ve ağır bir ürün için uygun hizmet bedeli ödenmeyip, müşterinin kendi imkânlarıyla koltuğu taşımasının beklenmesi hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturuyor.

Masaj koltuğu günlerdir kapı önünde bekliyor, hem evin iç düzeni bozuldu hem de komşulara karşı mahcup duruma düştüm. Buna rağmen ne BİM tarafından ne de Evdemo Lojistik tarafından hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi, süreç boyunca yardım edilmedi. Ürünün zaten asansör dibinde, taşımaya en elverişli noktada olmasına rağmen en ufak bir destek sağlanmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, masaj koltuğunun adresten uygun şekilde ve ek bir zahmet yüklenmeden alınmasını ve sonrasında ödediğim ürün bedelinin BİM mağazası üzerinden eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ağır ve hacimli ürünlerin iade süreçlerinde müşterinin fiziksel gücüne bel bağlamak yerine, taşıma hizmetinin buna uygun planlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.