to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara Mamak’taki BİM mağazasından yaklaşık 17 Aralık tarihinde lxmc-01 Luxell marka masaj koltuğu satın aldım. Mağazada ve afişlerinde ürünün eve teslim ve ücretsiz montajlı olduğu açıkça yazıyordu. Ürün evimin kapısına kadar getirildi, rica ettiğim için içeriye kadar taşındı ancak montaj yapılmadı. Bunun üzerine Kumtel yetkili servisini aradığımda, montajın ücretsiz olmadığını, ayrıca montaj ücreti ödemem gerektiğini söylediler.
Daha sonra BİM ile iletişime geçtiğimde ise bölge müdürü, koltuğun kurulumunu kendimin yapmam gerektiğini ve montajı yaparken de videoya çekmemi söyledi. Masaj koltuğu en az 70–100 kilo ağırlığında olduğu için tek başıma taşıyıp kurulumunu yapmam fiziksel olarak mümkün değil. Ürün satılırken “eve teslim ve ücretsiz montaj” vaadi verilmiş olmasına rağmen, şu anda ne ücretsiz montaj sağlanıyor ne de ağırlığı bu kadar fazla olan bir ürün için makul bir çözüm sunuluyor. Eklemiş olduğum görselde eve teslimat ve montaj ibaresi bulunmaktadır.
BİM’in ilan ettiği gibi masaj koltuğumun ücretsiz ve yetkili servis tarafından kurulmasını, bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
BİM’den yaklaşık 45.000 TL ödeyerek aldığım Luxell marka masaj koltuğu için 19 Kasım’da iade kodu oluşturuldu. İade kodu oluşturulurken ürünün 7–10 gün içinde adresimden alınacağı söylendi; ancak bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen hiçbir şekilde koltuk alınmadı. Şikayet oluşturduktan sonra bu kez ...
BİM mağazasından bir adet masaj koltuğu satın aldım ve ürün Ev Demo kargo firması ile az önce adresime teslim edildi. Ancak ikamet ettiğim dördüncü kata kadar çıkarmaları gerekirken ürünü daireme teslim etmeyip bina dışında bıraktılar. Aldığım hizmetin tam olarak yerine getirilmediğini düşünüyorum....
01 Ocak 2025 tarihinde satışa açılan Luxell masaj koltuğu, 1 Ocak 2025 de sabah 9da BİM'in kapısında bekledim. 'Sistemde sorun var', 'tablette sorun var' bekleyin dediler. Daha sonra tabletler düzeldi dediklerinde ise 'stok yok' uyarısı ile karşılaştım ve tüm çabalarıma rağmen mağdur edildim. Bu du...
Birinci ayda BİM'den bulaşık makinesi aldım. Bulaşık makinesi eve geldiğinde bozuktu. Tekrardan servisi aradığımızda, servis bana bakım ve onarım yapacağını söyledi. Ben de sıfır ürün aldığım için bakım ve onarımı kabul etmedim. Sonra bana iade formu yazıp mail olarak attılar. Ben de bu maili BİM’e ...
Luxell 
Kumtel 
Yorumlar