Ücretsiz Montaj Sözünün İhlali, Masaj Koltuğu Kurulumu Benden Talep Ediliyor

Ankara Mamak’taki BİM mağazasından yaklaşık 17 Aralık tarihinde lxmc-01 Luxell marka masaj koltuğu satın aldım. Mağazada ve afişlerinde ürünün eve teslim ve ücretsiz montajlı olduğu açıkça yazıyordu. Ürün evimin kapısına kadar getirildi, rica ettiğim için içeriye kadar taşındı ancak montaj yapılmadı. Bunun üzerine Kumtel yetkili servisini aradığımda, montajın ücretsiz olmadığını, ayrıca montaj ücreti ödemem gerektiğini söylediler.

Daha sonra BİM ile iletişime geçtiğimde ise bölge müdürü, koltuğun kurulumunu kendimin yapmam gerektiğini ve montajı yaparken de videoya çekmemi söyledi. Masaj koltuğu en az 70–100 kilo ağırlığında olduğu için tek başıma taşıyıp kurulumunu yapmam fiziksel olarak mümkün değil. Ürün satılırken “eve teslim ve ücretsiz montaj” vaadi verilmiş olmasına rağmen, şu anda ne ücretsiz montaj sağlanıyor ne de ağırlığı bu kadar fazla olan bir ürün için makul bir çözüm sunuluyor. Eklemiş olduğum görselde eve teslimat ve montaj ibaresi bulunmaktadır.

BİM’in ilan ettiği gibi masaj koltuğumun ücretsiz ve yetkili servis tarafından kurulmasını, bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.