BİM'de Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi Onvo Senna TV Güncellenmiyor

13.10.2024 tarihinde BİM’den Onvo Senna marka televizyon satın aldım. Cihaz kendini güncellemiyor ve bu nedenle üzerindeki uygulamaları sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sorunla ilgili defalarca yetkili servisle görüşmeme rağmen problem giderilmedi. Güncelleme almayan bir cihazın ileride de aynı sorunu tekrar tekrar çıkaracağını düşündüğüm için bu ürünü artık kullanmak istemiyorum.

Sorun çözülmeyince BİM müşteri iletişim merkeziyle telefon üzerinden görüştüm. Bana, mağaza sorumlusuna bilgi verileceği ve televizyonu iade ederek ödediğim tutarı geri alabileceğim söylendi. Ayrıca BİM’de koşulsuz şartsız iade hakkım olduğu özellikle ifade edildi. Ancak mağazaya gittiğimde, orada bulunan bölge sorumlusu elektronik ürünlerde iade olmayacağını, sadece servis masrafını karşılayabileceklerini söyledi. Bu durum, daha önce bana söylenen koşulsuz iade hakkıyla tamamen çelişiyor.

Şu anda ne servisten kalıcı bir çözüm alabildim ne de BİM müşteri iletişim merkezinden net ve tutarlı bir dönüş yapıldı. Ürünü iade ederek 4.290 TL tutarındaki ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. BİM’in kendi ifade ettiği koşulsuz şartsız iade kuralının bu durumda neden uygulanmadığı konusunda açıklama ve sürecin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.