BİM'de İç Giyim İadesi Reddedildi, Personel Üslubu Rahatsız Edici

13.03.2026 tarihinde saat 15:15–15:20 sıralarında Antalya Kepez Baraj Mahallesi’ndeki BİM şubesinden 2 gün önce almış olduğum 329 TL tutarındaki sütyenin iadesi veya değişimi için mağazaya gittim. Kasadaki görevli, ürünün iç giyim olduğunu söyleyerek iade ve değişim talebimi kabul etmedi.

Ben, ürünün bikini bölgesiyle ilgili bir parça olmadığını, üst iç çamaşırı olduğunu ve birçok yerde üst giyim ürünlerinde iade ve değişim yapıldığını, genellikle yalnızca bikini bölgesine temas eden parçaların iade edilmediğini belirttim. Personel ise “teriniz geçmiş olabilir” gibi ifadeler kullandı ve üst giyimin değiştirilmeyeceğini söyledi. Ayrıca bu konuda kasada veya reyonlarda müşterileri bilgilendiren herhangi bir yazılı uyarı bulunmadığını, eğer iade/değişim yoksa bunun açıkça yazılı şekilde belirtilmesi gerektiğini dile getirdim. Personelin tavrı ve konuşma tarzı oldukça itici ve rahatsız ediciydi; tartışmaya dönüşmesin ve insanların içinde küçük düşmemek için mağaza sorumlusu ile ayrıca görüşmedim.

BİM’den öncelikli olarak mümkünse bu ürünün iadesinin alınmasını, bu mümkün değilse en azından mağazalarda iade ve değişim yapılmayacak ürünlerin standlarda ve kasada yazılı olarak açıkça belirtilmesini ve ilgili personelin üslup ve davranışı konusunda uyarılmasını talep ediyorum.