BİM Kasa Hatası Sonrası Saygısız Personel Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

17 Aralık 2025 tarihinde saat 19:00 – 19:15 arasında Antalya Kepez ilçesi Gündoğdu Mahallesi Yeşilırmak Caddesi No:247 adresinde bulunan BİM Kepez Yeşilırmak şubesinden alışveriş yaptım. Kasa fişimi kontrol ettiğimde 5 litrelik suyun fişe geçtiğini, ancak bu ürünü hiç almadığımı fark ettim. Bunun üzerine hemen mağazaya geri dönerek durumu kasiyer bayana bildirdim.

Kasiyer bir süre beni beklettikten sonra başka bir kasiyer olan erkek personele “Bir iade alacağım, diğer müşterilere bakar mısın? ” dedi. Bu sırada ilgili personelin “Onunla mı uğraşacağız, parasını ver geç” şeklinde son derece saygısız ve müşteriyle bağdaşmayan bir ifade kullandığını bizzat duydum. İlk etapta ortamı germemek için sesimi çıkarmadım; ancak bunun benim değil, tamamen kasadan kaynaklı bir hata olduğunu, ilgilenmek zorunda olduklarını belirttim. Buna rağmen arkamdan konuşulmaya devam edildiğini fark ettim ve bu tutumdan oldukça rahatsız oldum.

Söz konusu mağazaya düzenli olarak alışveriş yapan, her zaman kibar ve anlayışlı davranan bir müşteri olarak böyle bir muamele görmek beni gerçekten üzdü. Bir kasa hatasının müşteriye yüklenmesi ve personelin bu şekilde bir üslupla konuşması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin müşteri iletişimi ve üslubu konusunda uyarılmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.