İade Sürecinde Kargo Ürünü Almadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

06.01.2026 tarihinde BİM Online uygulaması üzerinden 1018100830 sipariş numarası ile bir adet 32 inç Dijitsu marka televizyon sipariş ettim ve ürün adresime teslim edildi. Ancak ürünü iade etmek istediğimde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği belirtildi. Yurtiçi Kargo, televizyon taşımadıklarını söyleyerek kargomu teslim almadı.

Bunun üzerine durumu uygulama üzerinden ilettiğimde, ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden alınacağına dair e-posta aldım. Fakat 21 Ocak 2026 tarihi itibarıyla ne ürün adresimden alındı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı, aranmadım. Tekrar BİM Online uygulaması üzerinden durumu bildirdiğimde ise bu kez e-posta adresime “kargo firmasından cevap bekleniyor” şeklinde bir yanıt geldi. Müşteri hizmetleri telefonlarına da ulaşamıyorum, telefondan da kimse benimle iletişime geçmedi.

İade süreci başlatılmış olmasına rağmen ürünüm bir türlü adresimden alınmıyor ve kullanabileceğim başka bir kargo seçeneği de sunulmuyor. Ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.