BİM Ve Horoz Lojistik’in Ambalaj Şartı Nedeniyle İade Sürecinin Tamamlanamaması

BİM uygulamasından satın aldığım RKS Dsııı Pro X model bisikletin kurulumu, BİM’in yönlendirdiği yetkili servis tarafından 03.09.2026 tarihinde yapıldı ve ürünün kutusu servis tarafından açıldı. İlk test sürüşünde ön tekerlek ve fren bölümünden ses gelmeye başladı. Servis, balataların yeni olduğu için sesin zamanla geçeceğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı.

Yaklaşık 100 km kullanım sonrasında ses devam edince tekrar yetkili servise gittim. Bu defa ön fren diskinde yamukluk olduğunu, bu durumla ilgili kendilerinin işlem yapamayacağını ve ürünü BİM üzerinden iade etmem gerektiğini sözlü olarak bildirdiler. Bunun üzerine BİM uygulaması üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlatarak iade talebi oluşturdum. İade işlemi başlatıldı ve ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden alınacağı bildirildi.

Horoz Lojistik, ürünün orijinal kutusu ve ambalajı olmadığı gerekçesiyle ürünü teslim almayı reddetti. Ancak kutu ve ambalaj zaten ilk kurulum sırasında yetkili servis tarafından açılmış ve bu nedenle şu an elimde bulunmamaktadır. Ürünü iade edebilmek için kendi imkanlarımla ev tipi streçle paketleme yaptım, buna rağmen Horoz Lojistik profesyonel streç ve paketleme gerektiğini söyleyerek teslim almayı yine reddetti.

Durumu tekrar BİM’e bildirdim. BİM tarafından bana yazılı olarak, 101880293 numaralı siparişimin iadesi için kargo firmasıyla iletişime geçildiği ve dönüş beklendiği, en kısa sürede tarafıma bilgi verileceği cevabı verildi. Ancak bu cevaba rağmen ne BİM’den ne de Horoz Lojistik’ten herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve ürün halen elimde beklemektedir, iade süreci tamamlanmamıştır.

Ürünü iade etmekten kaçınan taraf ben değilim; iade talebimi zamanında yaptım ve ürünü teslim etmeye hazırım. BİM ile taşıyıcı firma arasındaki ambalajlama ve taşıma organizasyonu nedeniyle ürün benden teslim alınamamaktadır. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi talep ediyorum. BİM’in, ürünü uygun şekilde adresimden teslim aldırarak iade sürecini tamamlamasını ve ürün bedelini tarafıma iade etmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.