BİM Şubesinde Ürün Değişimi Reddi, Müşteriyi Mağdur Eden Katı Politika

31.10.2026 tarihinde sabah saat 10.00 civarında BİM’e alışverişe gittim. İndirimde olan kakaolu keklerden 10 adet almak isterken, indirimli ürünlerle yan yana durduğu için farkında olmadan vişneli olanlardan da almışım. Kasada ödeme yaparken bu durumu fark etmedim, dışarı çıkıp fişe baktığımda 8 tanesini yanlış aldığımı gördüm.

Hemen tekrar içeri girip kekleri yanlış aldığımı, sadece indirimde olan keklerle değiştirmek istediğimi söyledim. Kasadaki görevli, kredi kartıyla alışveriş yaptığım için ancak 24 saat sonra iade alabildiklerini söyledi. Ben de para iadesi istemediğimi, sadece ürün değişimi yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen fark etmez, yine de işlem yapamayacaklarını, değişim olmayacağını söyledi.

Yaklaşık 150 TL tutarındaki bu ürünler için ertesi gün tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakıldım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur hissettirdi. Sadece ürün değişimi talep etmeme rağmen bu kadar katı bir uygulama ile karşılaşmak, üstelik aynı zincirin bazı şubelerinde iade ve değişim yapılabiliyorken bu şubede kesin bir dille reddedilmek açıkçası hiç hoşuma gitmedi.

Bu konuda BİM’in iade ve değişim politikasının netleştirilmesini, tüm şubelerde aynı şekilde uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca ilgili şubedeki personelin bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.