BİM Kıraç Şubesinde İade Şartı Olarak Alışveriş Zorlaması

12.10.2026 tarihinde saat 18.09 civarında BİM Kıraç şubesinde kasada yaşanan bir iade işlemine müşteri olarak şahit oldum ve gördüğüm uygulamayı gerçekten çok ayıpladım. Yaklaşık 50 TL tutarındaki çikolata için iade yapmak isteyen müşteriye, iade ettiği tutar kadar ürün almak zorunda olduğu, aksi halde para iadesi yapılmayacağı söylendi.

Kasada duran personelin ismini bilmiyorum. Müşterinin bu şekilde zorunlu olarak alışverişe yönlendirilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de kurumsal bir markanın müşteri yaklaşımına yakışmayan bir tutumdur.

BİM gibi büyük bir zincirin iade süreçlerinde müşteriyi zorlayıcı değil, hakkını koruyucu ve açıklayıcı bir yol izlemesini bekliyorum. İlgili şube ve özellikle sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu yanlış uygulamanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.