BİM Şubesinde İade İşlemi Yapılmadı, 499 TL Hesaba Yatmadı

Annem, 27 Şubat Cuma günü Ataşehir İnönü Mahallesi’ndeki BİM şubesinden 499 TL tutarında çelik kesme tahtası satın aldı. Ertesi gün, 28 Şubat Cumartesi günü ürünü iade etmek için aynı şubeye gitti ve iade işlemi yapıldı. Kasadaki bayan çalışan, işlemin tamamlandığını, paranın hesaba yatacağını söyledi.

Ancak 7 Mart olmasına rağmen annemin Yapı Kredi Bankası hesabına herhangi bir para girişi olmayınca tekrar şubeye gidip durumu sorduk. Şubedeki görevli, sorunun bankadan kaynaklandığını söyleyip bizi geri gönderdi. Eve gelir gelmez bankayı aradık; bankadan hesabımıza bu iade ile ilgili hiçbir para girişinin olmadığı, işlemin market tarafından yapılmadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine tekrar BİM şubesine dönüp durumu anlattığımızda, elimizdeki iade fişini aldılar ve “Biz halledeceğiz” diyerek annemi gönderip herhangi bir çözüm üretmediler. 10 Mart Salı günü yeniden şubeye gittiğimizde ise bu kez “Bizlik bir durum yok” denilerek annem terslenmiş, hiçbir çözüm sunulmadan ve ilgilenilmeden geri gönderilmiştir. Ürün iadesine ait 499 TL tutarındaki ücret hâlâ annemin hesabına geçmemiştir ve yaklaşık 10 gündür bu konuda mağduruz.

Annemin Yapı Kredi Bankası kartı üzerinden yapılan iade işleminin acilen kontrol edilerek 499 TL’nin eksiksiz bir şekilde hesabına yatırılmasını ve iade fişinin şube tarafından alınmasına rağmen tarafımıza hiçbir şekilde yardımcı olunmamasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.