İade Edilmeyen Para Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

16’sında İstanbul Sultangazi Eski Edirne Asfaltı Caddesi No:719’da bulunan BİM şubesinden çay makinesi satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde çalışmadığını fark edince iade için tekrar aynı şubeye gittim. Çay makinesiyle birlikte yanında aldığım birkaç ürünü de kasadan geri geçtiler, tüm ürünleri iade aldılar ve diğer ürünleri yeniden kasadan geçirip tekrar ödettiler.

Toplamda 639,50 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iade edileceği söylendi ve 5 iş günü içinde hesabıma geçeceği belirtildi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı, tarafıma da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya gidip durumu sorduğumda ise işlemin yattığını, iadenin yapıldığını söylüyorlar ancak hesabıma geçen herhangi bir tutar yok. İade işlemine ait fiş ve alışveriş fişim de elimde, istenirse ibraz edebilirim.

Hem paramın iade edilmemesinden hem de bu süreçte net ve doğru bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim. 639,50 TL’lik tutarın hangi işlem üzerinden ne zaman iade edildiğinin açıkça kontrol edilerek, kartıma derhal yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.