to read complaints and reviews, or file yours.BİM'den İki Kez Ücret Alındı, İade Sorunu Çözülemiyor!
BİM Sancaktepe Yenidoğan şubesinden 13 Aralık’ta tabletim için 499 TL’ye bir tablet kalemi satın aldım. Ürünün cihazımla uyumlu olmadığını fark edince aynı akşam iade için mağazaya gittim, ertesi gün gelmem söylendi. 14 Aralık’ta tekrar mağazaya gittiğimde, iade işlemi yapılırken bu kez de kalemin ücretini yeniden, yani 499 TL’yi tekrar hesabımdan QR ile tahsil ettiler.
Sonuç olarak iki kez 499 TL olmak üzere toplam 998 TL ödemiş oldum ve iki kalemi de mağazaya teslim ettim. Ürünler şu an markette olmasına rağmen, benden her ikisinin de ücreti alınmış durumda. Elimde ikinci kez ödeme yaptığıma dair fiş ve belgeler de bulunuyor.
Mağaza sorumlusu ile görüştüğümde, “Biz anlamıyoruz, bizim yapacak hiçbir şeyimiz yok.” denilerek yardımcı olunmadı. Hem fazla tahsil edilen tutarımın hesabıma iade edilmesini hem de gerekli incelemenin (gerekirse kamera ve kasa kayıtları üzerinden) yapılarak bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Sancaktepe Yenidoğan’daki BİM mağazasından 13 Aralık’ta tabletim için bir kalem satın aldım. Ürün cihazımla uyumlu olmadığı için aynı akşam iade etmek üzere mağazaya geri gittim, ancak görevli iade alabileceklerini fakat ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi.
14 Aralık’ta tekrar mağazaya gittiğimde iade işlemi yapılırken bu kez benden kalemin ücreti olan 499 TL’yi tekrar tahsil ettiler. Böylece toplamda iki kez, yani 998 TL ödeme yapmış oldum, ancak elimde hiçbir kalem yok çünkü ürünü markete teslim ettim. Ödemeye dair fiş ve belgeler de elimde mevcut.
Mağaza sorumlusu “Biz anlamıyoruz, bizim yapacak bir şeyimiz yok” diyerek beni hiçbir çözüm sunmadan gönderdi. Hem ürünü teslim etmiş olmama hem de iki kez ödeme yapmış olmama rağmen mağazadan mağduriyetim giderilmeden ayrıldım.
Ödediğim toplam 998 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın neden yaşandığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte mağazada yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
