BİM Şubesinde Aktüel Ürünler Çalışanlara Ayrıldı, Müşteriye Saygısız Yaklaşım

15 Eylül Salı sabah saatlerinde Mersin’de bulunan H****** O*** M****** BİM şubesinde yaşanan bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazaya aktüel gıda ürünlerinden almak için gittiğimde, çalışanların bu ürünleri kendilerine ayırdıklarını, müşterilere ise “yok” denildiğini gördüm.

Mağazada bir müşterinin ürün sorması üzerine çalışanlar ürünün olmadığını söylediler, ancak bir süre sonra depodan çıkan bir çalışan aynı üründen 3 adet alıp kasadan geçirdi. Bu duruma tepki gösteren müşteriye ise son derece saygısız bir üslupla karşılık verildi. Ben olaya tanık olduğumu söylediğimde de bana “bizim de alma hakkımız var” şeklinde cevap verildi. Müşteriye ayrılan ürünün önce yok denilip, sonra çalışanlar tarafından alınması ve üslup tarzı kabul edilebilir bir durum değil.

Sosyal medyadan gördüğüm kadarıyla bu tür olayların birçok BİM mağazasında tekrarlandığını görüyorum ve bu durum marka algısını ciddi şekilde zedeliyor. Çalışanların müşteriye karşı daha saygılı olması, aktüel ürünlerin önce müşterilere sunulması ve çalışanlar için açık, adil bir kural uygulanmasını, ilgili şubedeki personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.