BİM QR Kodla Çift Çekim Ve İade Yapılmaması

23.12.2025 tarihinde saat 16:19 sularında Kocaeli Gebze Osman Yılmaz Mahallesi’indeki BİM şubesinden QR kod ile alışveriş yaptım. Mağazadan aldığım ürün bozuk çıktı, bunun üzerine iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Kasadaki görevli, iadenin de QR kod üzerinden yapılacağını söyledi ancak iade almak yerine hesabımdan bir kez daha çekim yaptı.

İlk işlemde 1.750 TL, iade işlemi denilen ikinci QR kod okutmada da tekrar 1.750 TL olmak üzere toplam 3.500 TL hesabımdan çekildi. İşlemden hemen sonra bunu kasiyer arkadaşa söyledim, iade olmadığını, hesabımdan ikinci kez para çekildiğini belirttim. Buna rağmen bu işlemin iade olduğunu, “Biz böyle iade yapıyoruz, size iade fişi kestim” diyerek konuyu kapattı ve 24 saat içinde paramın iade olacağını söyledi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Dün mağazaya gittiğimde mağaza müdürü “Şu an yoğunum, yarın gelin” diyerek ilgilenmedi. Bugün tekrar gittiğimde ise bu kez mağaza müdürü mağazada bile yoktu, kimse de konuyla ilgilenmedi. Hesaplara baktıklarını söylüyorlar ama ortada ne bir iade var ne de net bir dönüş. Oysa tüm mağazacılık işletmelerinde gün sonu yapıldığında kasanın artıda mı ekside mi olduğu belli olurken, iki gündür beni oyalıyorlar ve paramı verip vermeyecekleri hâlâ belli değil.

Ben bu durumla ilgili banka ile de görüştüm ancak mağaza tarafından iade/iptal girişi yapılmadığı için onların da yapabileceği bir şey olmadığını öğrendim. Sonuç olarak hem bozuk bir ürün aldım hem de 3.500 TL param çekildi ve iade edilmedi, ayrıca mağaza tarafında da ilgisizlik yaşıyorum.

BİM’den tek ve net talebim, QR kod işlemleriyle hesabımdan çekilen toplam 3.500 TL tutarın eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesidir.