BİM'de Çift Çekim Sonrası İade Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

17.10.2025 tarihinde Adana/Seyhan Gülpınar Mahallesi’indeki BİM şubesinden yaptığım alışverişte kasada ödeme yaptıktan sonra, kasiyer sistemde sorun olduğunu ve işlemi karşı kasada tekrar yapmam gerektiğini söyledi. Ben de kartımdan ödemenin alındığını belirtmeme rağmen, “Paranız iade edilir, iki güne kartınıza yansır” denilerek işlemi tekrar yaptırdılar. Böylece aynı alışveriş için 594 TL tutarında iki kez ödeme alınmış oldu.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen, mağazaya her gittiğimde çalışanlar “Paranız yatacak, burası kurumsal firma” diyerek oyaladılar ancak iade gerçekleşmedi. BİM müşteri hizmetlerini aramama rağmen geri dönüş alamadım. Kartımın bağlı olduğu banka ile de görüştüm ve iki kez çekim yapıldığını teyit ettim, ancak BİM tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

İlgili işlemin onay kodu: 309555 ve Ref No: 5290******64’tür. Bir haftadır mağdur ediliyorum ve ödediğim fazla tutarın acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum.