BİM Personelinin Anneme Yönelik Saygısız Ve Hakaret Dolu Üslubu

İstanbul Küçükçekmece M***** A*** Mahallesi Nilüfer Sokak’taki BİM şubenizde annemin yaşadığı saygısız davranış nedeniyle şikayetçiyim. Annem okuma yazma bilmeyen bir insan ve bu nedenle reyonda gezen tesettürlü, zayıf bir kadın personelden dondurmaların yerini sormuş.

Personel, anneme “Seninle mi uğraşacağım ben, cahiller, bul; bulamıyorsan çık git” şeklinde ifadeler kullanmış. Annem bu sözleri duyduğunda kendisini aşağılanmış ve çok üzgün hissetmiş, olayı bana anlattığında bunun hakaret niteliğinde olduğunu ve asla kabul edilemeyeceğini anladım. Bu durumun ciddiye alınmadığını, aksine annemin kendisini akran zorbalığına uğramış gibi hissettiğini belirtmek isterim.

Yaklaşık bir ay içinde yaşanan bu olay sonrası BİM uygulaması üzerinden şikayetimi ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle yaşça büyük, okuma yazma bilmeyen insanların bu şekilde küçümsenmesi ve azarlanması asla kabul edilebilir değil.

Bu personelle tekrar karşılaşmak istemiyorum ve gerekli uyarının ve disiplin işleminin yapılmasını, şubede çalışan personelin de özellikle hitap ve üslup konusunda hassasiyetle eğitilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka hiçbir anneye ve hiçbir müşteriye yaşatılmamasını istiyorum.