BİM Şubesinde Personelin Saygısız Üslubu Ve Müdürün İlgisiz Tutumu

18 Haziran tarihinde saat 14:20-14:25 civarında İstanbul Küçükyalı Mektep Caddesi üzerindeki tabelasız BİM şubesine alışveriş için gittim. Alışverişimi yaptıktan sonra kasaya yönelirken, sonradan adını öğrendiğim ve kasada çalışan, ellerinde beyaz eldiven olan kadın personel demir bir rafı bana doğru itiyordu. Ben de sakince “Önce ben bir geçeyim, ondan sonra itersiniz” dedim. Bunun üzerine çalışan bana öyle bir şekilde baktı ki, “Bana mı bakıyorsunuz? ” diye sorma ihtiyacı duydum, kendisi de “Evet sana bakıyorum” diye cevap verdi. Hitap şekli ve “senli benli” konuşma tarzı son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Ben de kendisine üslubuna dikkat etmesi gerektiğini söylediğimde, ters ters cevaplar vermeye devam etti, “Alacak mısın ürünlerini? ” şeklinde kaba bir ifade kullandı. “Alacağım tabii” diyerek ödememi yaptım ve ardından mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim. Buna karşılık olarak “İstediğin yere şikayet et, umurumda değil” gibi ifadelerle daha da saygısız bir tavır sergiledi. Mağaza müdürü M**** Hanım geldi, kendisine olayı sakin bir şekilde anlattım. Ancak ilgili çalışan, mağaza müdürünün yanında da aynı terbiyesiz tavrını sürdürdü, hatta müdür tarafından uyarılmasına rağmen davranışında bir değişiklik olmadı.

Konuşma esnasında bu çalışan, bana utanmadan “Saygı dilenmeyin” gibi son derece kırıcı ve saygısız bir cümle kurdu. Bir müşteriye karşı bu üslup ve tavır kesinlikle kabul edilemez. BİM gibi yaygın ve bilinen bir markanın, müşteriye bu şekilde davranan personelleri çalıştırmasını kınıyorum. Böyle insanlarla çalışılmamasını, gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bu tarz davranışların tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.