BİM Malatya’da Heifer Şarjlı Süpürge İçin Kırık Ürün Ve İade Reddi

2025 Nisan ayında BİM Malatya Turgut Özal mağazasından Heifer marka şarjlı dik süpürge satın aldım. İlk günden beri süpürgenin çekim gücünün zayıf olması ve şarj süresinin çok kısa sürmesi gibi genel sıkıntılar yaşıyordum. Son bir haftadır ise motor sesinde belirgin bir değişiklik oldu ve süpürme başlığından da anormal sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü 31.12.2025 tarihinde garantiye gönderdim.

Garanti sürecinin ardından ürünüm 05.01.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak bu kez de süpürgenin toz haznesi kısmı kırık halde elime ulaştı. Tekrar garanti ve servis süreciyle uğraşmamak için ürünü aldığım BİM Malatya Turgut Özal mağazasına giderek, hem yaşadığım performans sorunları hem de ürünün kırık gelmesi nedeniyle iade etmek istediğimi belirttim. Fatura numaram T032025135088229’dur.

Mağaza sorumlusu, ürün kırık olduğu için iade alamayacaklarını, tamir olursa ancak o zaman yardımcı olabileceklerini söyledi. Ardından görüştüğüm bölge sorumlusu ise, tamir görmüş olsa bile kullanılan bir ürünü kesinlikle iade alamayacaklarını ifade etti. Yani ürünü satarken kendilerini yetkili satıcı olarak konumlandıran BİM, ürün bozulup sorun çıktığında ne ürünün arkasında durdu ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sundu.

Yaşadığım tüm bu süreç ve mağduriyetler nedeniyle, sorunlu ve hasarlı hale gelmiş bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün performans sorunları, garanti dönüşünde kırık gelmesi ve BİM tarafının iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmaması kabul edilebilir değildir; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.