to read complaints and reviews, or file yours.BİM Mağazasından Alınan Arızalı Telefon İade Talebi Reddedildi
İ̇nönü Mahallesi’indeki BİM şubesinden yaklaşık 15 gün önce Cesur Via m45 marka bir telefon satın aldım. Telefon çok kısa sürede arızalandı, ekranı sürekli gidip geliyor, donuyor ve hiçbir yere giremiyorum, telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bugün ürünü aldığım BİM mağazasına giderek iade etmek istediğimi söyledim. Satın alırken bana telefonların iadesi olmadığı söylenmemişti, yalnızca garanti ve servis yönlendirmesinden bahsedilmişti. Mağazada ise telefonların iadesi olmadığını söyleyerek ürünü geri almayı kesin şekilde reddettiler.
Sadece 15 gün içinde bozulan bir telefonu kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Arızalı ürünüm için iade talebimin kabul edilmesini veya en azından tüketici olarak mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 gün önce i̇nönü Mahallesi’indeki BİM mağazasından Casper Via m45 marka bir telefon satın aldım. Telefona 7.000 TL ödemeyi kartla yaptım, fiş ve garanti belgem de şu an elimde duruyor. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 3 gün önce telefon birden donmaya başladı ve şu anda hiçbir yere girilmiyor, telefonu kullanamaz durumdayım.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım i̇nönü Mahallesi’indeki BİM mağazasına gittim ve yaşadığım arızayı anlattım. Ancak bana telefonda sorun olmasına rağmen iade alamayacaklarını söylediler ve yardımcı olmadılar. Ürünü yeni almama ve garanti belgem olmasına rağmen mağazadan destek göremedim.
Yeni aldığım ve henüz birkaç gün kullanabildiğim bir telefonun bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve BİM mağazasının iade/değişim konusunda yardımcı olmaması nedeniyle mağdur oldum. Telefonumun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, gerekirse Casper yetkili servis süreci konusunda da BİM tarafından yönlendirilip çözüm üretilmesini talep ediyorum.
