Garanti Süresi Dolmuş İphone 15 Satışı Ve İade Reddi

BİM Kırşehir şubesinden iPhone 15 model telefonu satın aldım. Telefona ilişkin Apple destek ekranında kapsam süresinin 24 Ekim 2025’te bittiği görünüyor, yani garantisi çoktan dolmuş. Ürünün garanti süresinin bitmiş olması ve şarjının da hiçbir şekilde dayanmaması, bana kullanılmış ya da daha önce aktive edilmiş bir telefon satılmış olabileceğini düşündürüyor.

Durumu yasal 14 gün içinde BİM’e bildirdim. Önce böyle bir şey olamayacağını, konuyu araştıracaklarını söylediler. Ardından telefonu sıfırlamamı, iTunes’a bağlamamı tavsiye ettiler, sonrasında ise telefonun servise gitmesi gerektiğini ilettiler. Ben telefonu sıfırlamak istemediğimi, iade etmek istediğimi özellikle belirttim ancak buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Şu an Sakarya’da ikamet ediyorum ve buradaki BİM mağazalarına gittiğimde de, ürünü Kırşehir’den aldığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Hem garantisi bitmiş bir ürünü “sıfır” diye satmaları hem de açıkça mağdur olmama rağmen hiçbir şekilde iade ya da çözüm sunmamaları kabul edilebilir değil.

BİM’in, garantisi geçmiş bu telefonu inceleyerek ya ücret iadesi yapmasını ya da gerçekten sıfır, garanti süresi tam olarak başlayan bir iPhone 15 ile değişim sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca farklı şehirlerdeki şubelerin de bu tür durumlarda topu birbirlerine atmadan, müşteriyi mağdur etmeden çözüm üretmesini istiyorum.