BİM'den Satın Aldığım Arızalı Telefonun İadesi Reddedildi

24.03.2026 tarihinde BİM mağazasından 6.490 TL ödeyerek Casper Via m40 marka model bir akıllı telefon satın aldım. Cihazı aldığım günden itibaren telefon ara sıra kendi kendine açılıp kapanmaya başladı, ilk açılışta çok geç açılıyor ve özellikle şarjda olduğu sırada aşırı derecede ısınıyor. Son günlerde bu problemler daha da sık yaşanmaya başladı.

Garanti belgem ve faturam mevcut olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle cihazı artık kullanmak istemiyorum. Casper müşteri hizmetleri ile görüştüğümde BİM ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 17.04.2026 günü saat 17.45 civarında telefonu satın aldığım BİM mağazasına giderek arızalı telefonun iadesini talep ettim. Mağazadaki sorumlu, iadenin mümkün olmadığını, yalnızca servise gönderip tamir edebileceklerini belirtti.

Sıfır aldığım ve ilk günlerden itibaren sorun çıkaran bir telefonu tamir görmüş şekilde kullanmak istemiyorum. Arızalı olan bu cihazın onarımı yerine, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.