BİM Mağazasında 12 Yaşındaki Çocuğa Veli İzni Olmadan Oyun Kodu Satışı

20 Şubat günü saat 15.45–16.00 arasında Kocaeli Darıca’daki Boğaziçi BİM mağazasına gittim. 18 Şubat’ta 12 yaşındaki oğluma bu mağazada 800 TL tutarında oyun kartı satıldığını öğrendiğim için, bunun 18 yaş altındaki çocuklara satılıp satılamayacağını sormak ve durumu görüşmek amacıyla mağazaya gittim. Müdür yardımcısı olduğu söylenen Esra Hanım, mağaza müdürü Hüseyin Bey’i çağırdı, kendisiyle de sakince bunun doğru olmadığını, bu tarz oyunların çocuklara satışının bence yasak olması gerektiğini konuştuk.

Daha sonra mağazada alışveriş yaparken, raflarda bardaklara bakarken, müdür yardımcısı Esra Hanım ve çalışan Emine Hanım’ın arkamdan benimle ilgili “Çocuğa sahip çıksın, nasıl anne, sorumsuz” şeklinde ifadeler kullandıklarını duydum. Bir annenin anneliğini kimsenin yargılayamayacağını düşünüyorum ve bu sözler beni hem bir anne olarak hem de bir müşteri olarak son derece incitti. Öncesinde de arkamdan neler söylediklerini, küfür edip etmediklerini bilmiyorum. Bunun üzerine kendilerine “Haddinizi bilin, nasıl benim anneliğimi yargılarsınız” diye seslendim ve mağaza müdürünün gelmesini istedim.

Müdür yardımcısı olduğunu söyleyen kişi ise bana, benim onun arkasından hakaret ettiğimi iddia ederek “Sizinle muhatap olmayacağım” dedi. Sonrasında mağaza müdürü Hüseyin Bey ile görüştüm, kendi adına özür diledi ve gerekenin yapılacağını söyledi. Ancak müşterinin arkasından bu şekilde hakaret eden, saygısız bir üslupla konuşan kişilerin o mağazada çalışmasından ve yönetici pozisyonunda bulunmasından son derece rahatsızım. Yıllardır BİM müşterisiyim ve bu tavır mağaza kalitesini ciddi anlamda düşürüyor.

Bu olayda adı geçen çalışanlar hakkında disiplin işlemi uygulanmasını ve gerekirse başka mağazaya alınmalarını, bu tür saygısız ve müşteriyle dalga geçen üslubun asla kabul edilmemesini talep ediyorum.

18.02.2026 tarihinde akşam 18.00 civarında Kocaeli Darıca Boğaziçi BİM mağazasından, 12 yaşındaki oğlumun benim bilgim ve iznim olmadan 800 TL tutarında Google Play oyun kodu satın aldığını öğrendim. Bu yaşta bir çocuğa bu kadar yüksek tutarlı oyun kartı satılmasının son derece yanlış ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Kasa görevlisinin, yaşını açıkça belli eden küçük bir çocuğa bu ürünü satarken hiçbir şekilde veli onayı almaması ve sorgulamadan işlemi yapması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Küçük çocuklara bu şekilde oyun kodu satışı yapılması hem ebeveynleri maddi olarak zor durumda bırakıyor hem de çocukları korumasız bırakıyor.

Olaydan sonra BİM müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmek istedim ancak telefonla kendilerine ulaşamadım. Bu süreçte ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 800 TL’lik Google Play oyun kodu tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu tür oyun kartlarının 12 yaşındaki çocuklara hiçbir şekilde, veli/onay kontrolü olmadan satılmaması için gerekli tedbirlerin acilen alınmasını talep ediyorum.