Adana Çukurova BİM Mağaza Müdürünün Yasal İade Hakkını Reddetmesi Ve Hakaret Etmesi

07.09.2026 tarihinde Adana Çukurova İsmet Atlı BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. 01.09.2026 tarihinde farklı bir şehirdeki başka bir BİM şubesinden satın aldığım, 1.590 TL tutarındaki kule tipi vantilatörü, yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek üzere saat 20.00 civarında bu mağazaya gittim. Ürünün fişi elimdeydi ve üründe herhangi bir hasar veya sorun bulunmadığını, yalnızca 14 günlük yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Mağaza müdürü olduğunu belirten kişi, ürünü kartla aldığım için iade işleminin yalnızca satın aldığım şubedeki pos cihazından yapılabileceğini, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacağını söyledi. Farklı bir şehirde yaşamam nedeniyle bunun için alternatif bir çözüm olması gerektiğini, gerekirse bedelin BİM hediye kartı olarak tanımlanmasını da kabul edeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen “Garantili ürünlerde değişim ya da iade yapmıyoruz” diyerek iade talebimi reddetti.

Kendisine, verdiği bilginin yanlış olduğunu ve beni bu şekilde yanıltmaya çalıştığını, yasal hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Bunun üzerine sinirlenerek üslubunu bozdu, bana bağırdı ve çeşitli hakaret içeren sözler söyledi. Mağazadan ayrılırken dahi arkamdan hakaret etmeye devam etmesi, yaşadığım saygısızlığı daha da ağırlaştırdı.

Mağaza müdürünün bu tavrının hem müşteri memnuniyeti hem de yasal haklar açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Olay anına ait mağaza içi kamera görüntülerinin ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum. Hem yanlış bilgilendirme hem de hakaret içeren bu davranış nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını ve yasal iade hakkım doğrultusunda ürün iadesinin kabul edilmesini istiyorum. Bu konuda net bir adım atılana kadar sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.