Kurtköy BİM Şubesinde İade Hakkının Reddedilmesi Ve Müdürün Kaba Tutumu

16.05.2026 günü saat 20:44 civarında fişimle birlikte Kurtköy Lise Caddesi Onur Sokak’taki BİM mağazasına, bir gün önce aldığım araç içi LED ışık ürününü iade etmek için gittim. Ürün tamamen sağlamdı, herhangi bir hasar ya da kullanım durumu yoktu, sadece kardeşim de aynı üründen aldığı için fazlalık olması sebebiyle iade etmek istedim.

Kasada görevli çalışan bana neden iade etmek istediğimi sordu, durumu açıkladım ve fişimle birlikte iade talebimi ilettim. Daha sonra mağaza müdürü olduğunu söyleyen beyefendiyle yüz yüze görüştüm, ancak kendisi ismini paylaşmayı reddetti. Ürünü fişim ve hesap kartıyla yaptığım alışverişe ait ödeme bilgileriyle birlikte iade etmek istediğimi belirttiğimde, kartla alındığı için kesinlikle iade yapamayacaklarını, sadece onun yerine mağazadan ürün almam gerektiğini söyledi.

Hem çalışanların konuya hakim olmaması hem de mağaza müdürünün son derece itici, ters ve çözümden uzak tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti. Yasal hakkım olan iade talebim hiçbir geçerli açıklama yapılmadan reddedildi ve üstelik üslup olarak da son derece rahatsız edici bir yaklaşım sergilendi. Özellikle müşteriyi başından savar gibi bir tavırla konuşulmasını ve bu şekilde insanların mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Gerekirse mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu durumun en üst yetkili mercilere kadar iletilmesini, ihtiyaç olması halinde hukuki yollara başvuracağımın da bilinmesini istiyorum.

Bu yaşanan saygısız ve müşteri mağdur eden tutumun araştırılmasını, Kurtköy Lise Caddesi Onur Sokak BİM şubesindeki bu uygulamanın düzeltilmesini ve iademin hesabıma yapılmasını talep ediyorum.