Ayıplı Kamp Sandalyesi İade Reddi Ve Mağaza Yaklaşımından Memnuniyetsizlik

25 Temmuz 2026 Cumartesi günü Alanya Mahmutlar’daki BİM Kumru şubesinden bir adet kamp sandalyesi satın aldım. Sandalyeyi ilk kez plajda, kumların üzerinde açtığımızda iki yerinde yırtık olduğunu fark ettik. Kamp sandalyesinin yere konularak açılmasından daha doğal bir kullanım şekli olamayacağını ve ürünü açmadan böyle bir defonun zaten görülemeyeceğini düşünüyorum.

31 Ağustos Cuma günü, durumu bildirmek için sandalyeyi mağazaya götürdüm. Sandalyeye daha bakmadan, yalnızca üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle, bir çalışan bir hafta geçmiş, çok uzun zaman olmuş, bu sandalyeyi kullanmışsınızdır diyerek kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını söyledi. Kullanmaktan ne kastettiklerini sorduğumda da üslup ve yaklaşımın son derece ön yargılı ve müşteri odaklı olmaktan uzak olduğunu hissettim.

Ürünün tek kullanımlık olmadığını, satın aldığım kamp sandalyesinin en azından incelenmesi gerektiğini, ondan sonra bir sonuca varılmasının daha adil olacağını düşünüyorum. Buna rağmen ürünün kullanılmış olduğu söylenerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Kamp sandalyesiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayıplı ürün için değişim ya da uygun görülecek başka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.