BİM Urla Şubesinde Kırık Sandalye Değişiminde Yetkili Müdürün Kaba Tutumu Ve Müşteri Hakları İhlali

20.07.2026 tarihinde İzmir Urla Hacı İsa Mahallesi 75. Yıl Cumhuriyet Caddesi No: 67-69a adresindeki BİM şubesinden iki adet kamp sandalyesi satın aldım. Sandalyeleri kullanacağım yere gittiğimde paketleri açıp kurdum, birini kullanabildim ancak diğer sandalye kırık ve kullanılamaz durumdaydı; bu yüzden hemen paketine koyup ayırdım.

Aynı gün saat 17.00–18.00 arasında ürünü değişim için tekrar ilgili BİM şubesine götürdüm. Kasadaki kasiyer, ürünün kırık olduğunu görüp değişim yapılabileceğini söyledi; ancak mağazadaki yetkili müdür olduğunu belirten kişi devreye girerek kaba ve uygunsuz bir üslup ile değişim yapmak istemediğini ifade etti. Değişim yapılmadığını, kendilerine böyle bir bildirim geldiğini belirtti, başka bir BİM şubesine götürmemi ve oradan değişim sağlamamı istedi. Bir müşteri olarak en doğal hakkım olan ayıplı ürün değişimini talep etmeme rağmen, “yetkili benim, değiştirmek istemiyorum” şeklinde konuştu ve son derece saygısız ifadeler kullandı.

Kendisine tüketici olarak kırık, kullanılamayan bir ürün için değişim hatta iade hakkım olduğunu söylememe rağmen talebimi gerçekleştirmedi ve kaba üslubunu sürdürdü. İsim ve soyadını öğrenmek istediğimde söylemedi; üzerinde yaka kartı da yoktu. Ürün için ödediğim tutar 249 TL’dir ve şu an elimde kırık, kullanılamaz bir sandalye ile mağdur durumdayım.

BİM’in iletişim formu üzerinden de yaşadığım olayı detaylı şekilde yazarak şikayette bulundum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kırık çıkan kamp sandalyemin acilen sağlam bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca Urla Hacı İsa Mahallesi’ndeki bu şubede görev yapan ve müdür olduğunu söyleyen ilgili kişinin müşteriyle iletişim ve Tüketici Hakları konusunda eğitilmesini ve bu saygısız tutumla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.