Arızalı Powerbank İadesinde Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet

21.06.2026 tarihinde saat 18:22’de İzmir Çeşme BİM mağazasından Polosmart 40000 Mah powerbank satın aldım. Kasada özellikle Çeşme’de oturmadığımızı, ürün arızalı çıkarsa başka bir BİM mağazasından değişim ya da iade yapıp yapamayacağımızı sorduk, kasiyer tüm BİM mağazalarından işlem yapabileceğimizi belirtti.

Ürünü aldığımızda powerbank’in çalışmadığını fark ettik ve ertesi gün, 22.06.2026 tarihinde İzmir Bozyaka BİM mağazasına giderek iade talebinde bulunduk. Ödemeyi kredi kartı ile yaptığımız halde karta iade yapamayacaklarını, sadece BİM kart tanımlanabileceğini ya da tutarı kadar alışveriş yapabileceğimizi söylediler, iletişim bilgilerimizi alıp bize dönüş yapacaklarını ilettiler.

Herhangi bir SMS, arama veya geri dönüş yapılmadığı için üç gün sonra tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez ürünü değiştiremeyeceklerini, aldığımız Çeşme’deki mağazaya geri götürmemiz gerektiğini söylediler. Farklı personeller tarafından sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler verilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Arızalı çıkan ve hiç çalışmayan ürünümün, ilk söylendiği gibi herhangi bir BİM mağazasından iadesinin kredi kartıma yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin acilen gerçekleştirilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.