BİM Mağazasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi

10.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:15 civarında Tekirdağ Süleymanpaşa Eski Cami Ortacami Mahallesi Çınarlı Çeşme Sokak No:17 adresinde bulunan BİM mağazasından Polosmart psc81 model bir şarjlı diş fırçası satın aldım. Mağazada görevli personele özellikle ürünün döner başlıklı olup olmadığını sordum, bana başlığın döner olduğunu söylemeleri üzerine ürünü ihtiyaç nedeniyle satın aldım. Yanımda nakit olmadığı için ödemeyi BİM kart ile gerçekleştirdim.

Eve gittikten sonra ürünü biraz araştırdığımda başlığın dönmediğini, sadece sağa sola hareket ettiğini öğrendim. Bunun üzerine fişimle birlikte yaklaşık 15 dakika sonra aynı mağazaya geri dönerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza personeli, “Alamayız, kesin kural.” diyerek iade talebimle ilgilenmedi ve herhangi bir açıklama yapmadan, çözüm sunmadan işine geri döndü.

Ürünü alırken çalışanların yanlış bilgilendirmesi sonucu bu durumu yaşadım ve alışveriş deneyimimden hiç memnun kalmadım. Ürünün hatalı bilgilendirme nedeniyle iadesini alarak ücretimin iadesinin yapılmasını ya da talebim doğrultusunda uygun bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Konu hakkında yetkili birilerinin duruma müdahale etmesini ve mağazadaki bu ilgisiz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.