Açılmış Ve Kullanılmış Olarak Satılan Drone İçin Sıfır Ürün Talebi

19.06.2026 tarihinde saat 10:30 civarında Ümraniye Sahaflar Çarşısı BİM şubesinden aktüel ürün olarak satılan Dji Neo marka drone satın aldım. Ürünü 6.950 TL lansman fiyatıyla aldım ve fişim hâlâ duruyor.

Kutuyu açtığımda ürünün daha önce mağaza çalışanı tarafından açıldığını ve kullanıldığını fark ettim. Cihazın üzerinde darbe ve leke izleri vardı, ayrıca cihazın içindeki kayıtlar silinmemiş şekilde duruyordu. Yani bana sıfır ürün diye satılan drone’nun mağazada açılıp video çekmek için kullanıldığı anlaşılıyor. Kasada alırken “Garantisi var mı? ” diye sorduğumda “BİM olarak biz sadece aracıyız.” şeklinde kaçamak bir cevap verildi, ürünü kimin ve nasıl açtığı konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Teknolojik bir ürünün bu şekilde açılıp kullanıldıktan sonra tüketiciye sıfır ürün gibi satılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik yanıttan öteye geçemeyip sadece form doldurmam isteniyor, doğrudan muhatap bulamıyorum.

BİM’den talebim, bana satılan bu kullanılmış ürünün derhal sıfır, hiç açılmamış bir Dji Neo drone ile değiştirilmesi ve yaşatılan mağduriyetin telafisi için de uygun bir jest yapılmasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak bu sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.