Açılmış Kutu Nedeniyle Telefon İadesi Reddedildi

BİM’den 20.09.2026 tarihinde annem için Nokia 105 model tuşlu telefon satın aldım. Annem telefonu kullanmaya çalıştığında ekranın yaşı için çok küçük kaldığını ve rahat kullanamadığını fark ettik. Bunun üzerine ürünü aldıktan 6 gün sonra, faturasıyla birlikte iade etmek için BİM mağazasına gittim.

Mağazada, kutu açıldığı için “iade olmaz” denildi, alırken kutuyu açmamam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını söylediğim halde herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece ürünün servise gönderileceği, servis onay verirse iade alınabileceği söylendi. Ürün tamamen sağlam olmasına rağmen, sadece ekranda annem için kullanım zorluğu olduğu halde bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak ve koşulsuz iade konusunda bilinen BİM’de böyle bir durum yaşamak beni gerçekten üzdü.

Ben ürünü, faturasıyla birlikte iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, kısa süre önce alınmış ve kullanılmasında annem açısından fiili bir engel olan bu ürün için iade talebimin karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.