BİM Mağazası Arızalı Telefon İadesini Reddetti

09.07.2026 Cuma günü İzmir Selçuk Şirince yolu üzerindeki BİM mağazasından Nokia 105 model bir telefon satın aldım. Telefona 1.990 TL’yi nakit olarak ödedim. Ürünü aldıktan sonra telefonun sim kartı hiç çalışmadı, hatta 112’yi bile aramadığını gördüm. Yani telefon daha en başından itibaren temel hiçbir aramayı yapmıyordu.

Ertesi gün mağazaya giderek telefonun arızalı olduğunu, sim kartı okumadığını ve acil çağrı bile yapmadığını anlattım, ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Ancak mağaza görevlileri bana “Biz sadece satarız, iade almayız, servisle görüşün” diyerek yardımcı olmadı. Satın aldığım günün ertesi olmasına ve ürünün hiç çalışmamasına rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Kullanılamaz durumdaki telefonu servise göndermek yerine, ayıplı ürün kapsamında BİM’in ürünü geri alarak ödediğim 1.990 TL’nin iadesini yapmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.