BİM’de Açık Paketli Tuşlu Telefon İadesi Reddedildi

24 Ocak 2026 tarihinde Balıkesir Gündoğan Mahallesi Azerbaycan Caddesi’ndeki BİM şubesinden babam için Nokia HMD 105 2023 model tuşlu telefon satın aldım. Babam yaşlı olduğu için ekranı kullanabilmesi önemliydi; telefonu açıp kullanmaya çalıştığımızda ekranın çok küçük olduğunu ve yazıları okuyamadığını gördük.

Ertesi gün, fişim de yanımdayken ürünü iade etmek için aynı şubeye gittiğimde, kasadaki ve mağaza görevlileri tuşlu telefonlarda iade alınmadığını, paketi açtığımız için hiçbir şekilde iade veya işlem yapılamayacağını söylediler. Paketi açmadan ekranın bu kadar küçük olduğunu ve babamın okuyup okuyamayacağını anlamam mümkün değildi; buna rağmen kesin bir dille iade talebim reddedildi.

Fişim hâlâ duruyor ve ben ürünü sadece babam kullanamadığı için, çok kısa bir süre içinde ve hiçbir hasar vermeden geri götürdüm. Buna rağmen yardımcı olunmaması beni hem mağaza hem de BİM markası adına oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesinin yapılmasını veya BİM’in bu konuda daha müşteri odaklı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.