Nokia 105 İçin Garanti Ve Yetkili Servis Desteği Sağlanmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

12.05.2025 tarihinde Erzurum Şükrüpaşa Alim Sokak No:4A adresindeki BİM şubesinden 1.790 TL ödeyerek Nokia 105 model bir telefon satın aldım. Ürünün garanti kağıdında yazan yetkili servislerin fiilen bulunmaması ve ulaşılabilir olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Garanti kağıdında yer alan servisleri aradığımda bazıları BİM ile anlaşmalarını sonlandırdıklarını, bazıları ise kargoyla gönderilen ürünü kabul etmeden geri iade ettiklerini belirtmektedir. İnternette görünen servislerde de aynı durumla karşılaşıyorum. Ürünün garantisi varmış gibi satılmasına rağmen, gerçekte başvurabileceğim bir yetkili servis bulamıyorum.

Bu nedenle BİM mağazasına başvurdum. Ancak mağaza çalışanları sadece “servise gönderin” demekle yetiniyor, hangi servise göndermem gerektiğini sorduğumda ise alakasız ve yetersiz cevaplar veriyorlar. Ne net bir servis bilgisi paylaşılıyor ne de sorunumla ilgili somut bir yönlendirme yapılıyor.

Ürünü alırken belirtilen garanti koşullarının yerine getirilmemesi ve yetkili servis bilgisinin verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Nokia 105 marka telefonun ya iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ya da gerçekten anlaşmalı olunan yetkili servis bilgisinin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.