Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Bershka’dan daha önce verdiğim bir siparişim, evime hiç getirilmeden doğrudan iade edilmiş. Bana hiçbir şekilde SMS, arama ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı, ürünlerin iade edildiğini Bershka’yı kendim aradığımda öğrendim. Ürünler stokta tükendiği için de aynı ürünleri tekrar alamadım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Daha sonra yeniden sipariş verdim ve özellikle ertesi gün teslim olsun diye 100 TL fazla kargo ücreti ödedim. Kargo firması Cargox ve Bershka ekranında tahmini teslim tarihi 16.01 olarak görünüyordu. Ancak kargom ertesi gün teslim edilmedi, sonraki gün de gelmedi. Ürüne belirli bir gün için gerçekten acil ihtiyacım vardı.

Cargox’u iki gün üst üste aradım, bir türlü kimseye ulaşamadım. İlk gün WhatsApp üzerinden görüştüğüm bir çalışan gün içinde teslim edileceğini söyledi. Ertesi gün çok defa aramamın ardından en sonunda açtıklarında bu kez de bugün mutlaka geleceğini, mağazaya gitmemem gerektiğini, başka yerden almamamı ve hatta kargo şubesine bile gitmememe gerek olmadığını, ürünümün bugün bana teslim edileceğini belirttiler. Ben de bu konuşmalara güvenerek mağazadan yenisini almadım, kargo şubesine de gitmedim.

Ancak belirtilen saatler geçmesine rağmen kargom yine gelmedi. Şu an akşam ve hâlâ elimde ne ürün var ne de net bir bilgi. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için hem zaman kaybettim hem de ikinci kez aynı kargo firması yüzünden mağdur oldum.

Ürün mağazalarda da tükendiği için, bu siparişimin iade edilmesi durumunda artık o ürüne ulaşamayacağım. Bu nedenle, öncelikli olarak mevcut siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de mağazada tükenen ürünün bana tekrar temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.