Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

23 Mart 2025 tarihinde Bershka internet sitesinden Sipariş No: 40296288882 ile bir alışveriş gerçekleştirdim. Siparişim sistemde iki ayrı gönderi olarak listelendi. Gönderi 2/2 (Kargo Takip No: 920346490) elime ulaşmasına rağmen, Gönderi 1/2 (Kargo Takip No: 920346492) bugüne kadar tarafıma teslim edilmemiştir. Bugünün tarihi 14 Nisan 2025 olup, üzerinden 3 haftadan fazla bir süre geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

Siparişi verirken ürünün 3 gün içerisinde elime ulaşacağını düşünerek hareket ettim, ancak teslimat gerçekleşmediği gibi, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ürünü artık istemediğimi, iptal etmek istediğimi, teslimatın süresi aştığını açık bir dille ilettim. Her defasında "İlgili birime ilettik, size maille dönüş yapılacak" şeklinde geçiştirildim. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.

Üstelik ürün hâlâ "hazırlanıyor" aşamasında görünmekte ve site üzerinden iptal işlemi yapılamamaktadır. Müşteri hizmetleri ise siparişi iptal edemeyeceğimi, ürünün geleceğini ve sonra iade etmem gerektiğini belirterek tüketici haklarını hiçe saymaktadır.

Buradan açıkça belirtmek isterim ki;

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre,

Teslimat süresi, aksi belirtilmedikçe 30 günü aşamaz.

Mal/hizmet teslim edilmediği takdirde tüketici sözleşmeyi feshetme ve para iadesini talep etme hakkına sahiptir.

Malın tesliminden önce cayma hakkı kullanılabilir ve tüketici hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişini iptal edebilir.

Bu yasal haklar ışığında, siparişimin derhal iptal edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu konuyu Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER'e ve gerekli diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Bershka gibi global bir markanın, Türkiye’deki müşterilere bu şekilde yaklaşmasını hayretle karşılıyorum. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen, şeffaf olmayan bu tutumun kamuoyuna da taşınacağını bilmenizi isterim.