Teslim Edilmemiş Ürünler Ve Yanıltıcı Teslim Tarihi Bilgisi

25 Ocak 2026 akşamı Bershka’nın online mağazasından 6.800 TL tutarında, toplam 8 parça ürün siparişi verdim. Siparişin iki ayrı gönderi olacağı söylendi. Bir pantolon yaklaşık 5 gün sonra ayrı bir paketle teslim edildi, fakat kalan 7 ürünüm günlerdir “depoda hazırlanıyor” olarak görünüyor, hiçbir hareket yok. Teslim tarihi olarak sistemde 4 Şubat görünmesine rağmen ürünler kargoya dahi verilmedi.

Her gün müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazmama rağmen sadece “yoğunluktan net bir süre veremiyoruz” cevabını alıyorum. Eğer gerçekten böyle bir yoğunluk varsa, sistemde hâlâ sepete bir şey ekleyip onayladığımda teslim tarihinin 2–3 gün sonrası olarak görünmesi müşteriyi yanıltmaktan başka bir şey değildir. Madem yoğunluk var, baştan açıkça belirtilmesini beklerdim. 10 gün oldu, 7 ürünümü 10 gündür bir kişinin dahi paketleyip kargoya verememesi kabul edilebilir bir durum değil.

9 Şubat’ta iş görüşmem olduğu için özellikle bu kıyafetleri aldım, ancak ürünler teslim edilmediği için mağdur oldum ve artık bu tarihe yetişmesi de mümkün değil. Siparişim adrese teslim seçenekli olup teslimat adresim Zonguldak Alaplı’dır. Sipariş numaram 40261825523, ödeme ise kredi kartı ile yapılmıştır.

Yaşadığım bu ciddi gecikmenin bir an önce giderilmesini, ürünlerimin acilen kargoya verilerek tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını ve teslimat süreçleri konusunda müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.