Siparişim 16 Gün Boyunca Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor Ve Bilgi Alamıyorum

Bershka mobil uygulaması üzerinden düşük bel bootcut jean ürününü 40278264791 numaralı siparişle satın aldım. Teslim tarihi 16.04.2026 olarak görünmesine rağmen, üzerinden 16 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda gözüküyor.

Bu süreçte Bershka’nın yapay zeka asistanıyla görüştüm, siparişimin iptal edilemeyeceğini ve kesin bir gönderim ya da teslim tarihi veremeyeceklerini ilettiler. Ne ürünüm tarafıma gönderiliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Ödemeyi banka kartı ile yaptığım bu siparişimde, özellikle talebim ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılması yönündedir. Aksi durumda mağduriyet yaşamamak adına sürecin netleştirilmesini ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.