Siparişim 10 Gün Geçmesine Rağmen Gönderilmedi Ve İptal Talebim Cevapsız

20 Haziran’da Bershka mobil uygulaması üzerinden pantolon ve hırka siparişi verdim. Sipariş numaram 40292827957 ve tahmini teslimat tarihi 24 Haziran olarak görünüyordu. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi.

Siparişi iptal etmek istediğimde de sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle iki kez WhatsApp müşteri temsilcisi ile görüştüm, her ikisinde de iptal talebimi aldıklarını söylediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne iptal işlemi yapıldı ne de herhangi bir somut ilerleme oldu.

Hem ürünlerin gönderilmemesi hem de iptal talebimin hâlâ sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.