Kullanılmış Ve Kusurlu Ürün Şoku: Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

Bershka internet mağazasından iki adet kazak siparişi verdim. Siparişimde yer alan pembe hırka, dün kargo ile elime ulaştı. Ürünü açtığımda kazağın delik, tüylü, etiketsiz ve en önemlisi de ter kokuyor olduğunu fark ettim. Ayrıca ürün ambalajsız gönderilmişti. Böyle bir ürünün gönderilmesi beni oldukça şaşırttı ve rahatsız etti.

Ürünü teslim alır almaz mağazaya götürüp iade ettim. Sipariş bilgilerim: BK Turqula Sertrans Lojistik (Ömerli Mah. Hadımköy-İstanbul Cad.) 24307510576100100039. Ödemeyi iki kazak için toplam 2.900 TL olarak kredi kartı ile yaptım. Giyilmiş bir ürün gönderilmesiyle ilk kez karşılaştım ve bu durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yalnızca yapay zeka robotuyla görüşebildim ve bir geri dönüş alamadım. Bu konuda hem bir özür hem de siparişlerin daha dikkatli hazırlanmasını talep ediyorum.