İptal Edilen Siparişin İadesi 21 Gün Boyunca Gerçekleşmedi Ve Bilgilendirme Yok

27.01.2026 tarihinde Bershka online mağazasından 40267094133 numaralı siparişle 2.640 TL tutarında bir ceket satın aldım. Yaklaşık 1 saat sonra siparişi iptal etmeme rağmen iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, günlerce bekledim ve yine herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım, yapay zeka destekli sistem “Siz iptal ettiğiniz için iade olmuyor” şeklinde bir cevap verdi. Daha sonra bir yetkiliyle görüştüğümde ise iadenin yapılacağını, bankaya iletildiğini ve 7–14 gün içinde hesabıma yansıyacağını söylediler. Ancak ben siparişi iptal edeli zaten 8 gün olmuştu, bunun üzerine 13 gün daha geçti ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

İademin yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden toplam 21 gün geçmesine karşın ne iadeyi alabildim ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Garanti Bankası kredi kartıma iade yapılmadığı için bu tutarı bu ay ödemek zorunda kaldım. Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılmasından hem de sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağdur oldum.

İptal ettiğim 2.640 TL’lik alışverişimin Garanti kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.