İade Süresi Devam Ettiği Hâlde Bershka Yeni Barkod Vermeyi Reddediyor

Bershka’dan online olarak aldığım 40261877559 numaralı siparişimde yer alan bazı ürünleri iade etmek istedim; ancak iade sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünler için verilen ilk iade barkodunun süresi dolmuş gibi görünmesine rağmen, yasal iade hakkım hâlâ devam ederken sistem üzerinden yeni bir iade kodu oluşturamıyorum.

Bu nedenle DHL Kargo’nun Antakya şubesine gittim. Oradaki görevli, iade sürem devam ettiği halde elimdeki iade barkodunun süresinin dolduğunu ve bu yüzden mutlaka yeni bir iade barkodu almam gerektiğini açıkça belirtti. Ancak Bershka tarafı, gerek uygulama üzerinden gerek müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez yazmama rağmen, son kullanma tarihi dolmuş olan barkodun yerine yeni bir iade kodu vermeyi reddetti.

Yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana sürekli aynı kopyala‑yapıştır cevaplar gönderildi ve sorunumla gerçek anlamda ilgilenilmedi. İade barkodunun üzerinden yalnızca 1‑2 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve şu an ürünler resmen elimde kalmış durumda.

Devam eden iade hakkıma rağmen, yalnızca barkod süresi dolduğu için yeni bir iade kodu verilmemesini son derece haksız buluyorum. 40261877559 numaralı siparişim için geçerli olmak üzere yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve ürünleri sorunsuz bir şekilde iade edebilmem için yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.