Bershka’da İade Barkodu Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Yeni Barkod Verilmemesi

Bershka’dan online olarak aldığım 40343581076 numaralı siparişimdeki sweatshirt ve pantolonu iade etmek istedim; ancak iade sürecinde ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünler için verilen ilk iade barkodumun süresi dolmuş, fakat yasal iade hakkım hâlâ devam ediyor olmasına rağmen sistem üzerinden yeni bir iade kodu oluşturamıyorum.

Bu nedenle DHL kargo firmasının Yalova şubesine gittim. Oradaki görevli, iade sürem devam ettiği halde elimdeki iade barkodunun süresinin dolduğunu, bu yüzden mutlaka yeni bir iade barkodu almam gerektiğini söyledi. Ancak Bershka tarafı, gerek uygulama üzerinden gerek müşteri hizmetleri üzerinden defalarca yazmama rağmen, neredeyse yalvarmama rağmen, son kullanma tarihi dolmuş olan barkodun yerine yeni bir iade kodu vermeyi reddetti. Bana sürekli aynı kopyala‑yapıştır cevaplar gönderildi ve sorunumla gerçekten ilgilenilmedi. İade barkodunun üzerinden sadece 1‑2 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve şu an ürünler resmen elimde kaldı.

Devam eden iade hakkıma rağmen, sadece barkod süresi dolduğu için yeni bir iade kodu verilmemesini haksız buluyorum. Siparişim için geçerli olmak üzere yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve ürünleri sorunsuz şekilde iade edebilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.