İade Ödemesi Gecikiyor, Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Bershka mobil uygulaması üzerinden 0662267770002-ı2025 kodlu oversize suni deri ceketi satın aldım. Ürün büyük geldiği için iade talebimi 25 Ocak’ta oluşturdum ve sonrasında aynı ceketi ertesi gün tekrar sipariş ettim. Ancak iadem üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen 1.190 TL tutarındaki iade ödemem hâlâ hesabıma yansımadı, ayrıca yeniden verdiğim siparişim de iptal edildi.

İade numaram 6001445551 olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aramak istediğimde ise verilen numarayı arama yetkim olmadığı, belirtilen saatler içinde de arayamadığım söylendiği için kimseye ulaşamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem iade ücretimin ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını hem de iptal edilen yeni siparişimle ilgili net bir açıklama yapılarak sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.