Bershka Yanlış Onay Koduyla Çekilen 1500 TL İadesi Gecikiyor

01.01.2026 tarihinde Inditex grubuna ait başka bir markadan online alışveriş yaparken, alışveriş yaptığım site zannederek tarafıma gelen onay kodunu onayladım. Daha sonra bu onay kodunun Bershka adına oluşturulan bir siparişe ait olduğunu ve Bershka tarafından kartımdan 1.500 TL çekim yapıldığını fark ettim. Oysa ben Bershka üzerinden herhangi bir alışveriş yapmamıştım.

Durumu fark eder etmez ertesi gün Bershka ile iletişime geçtim, bir yanlışlık olduğunu anlattım ve mail üzerinden yazıştık. Başka bir müşteriye ait siparişin onay kodunun benim telefonuma gönderildiği, bu nedenle o kişinin siparişinin benim onayımla geçmiş göründüğü anlaşıldı ve ilgili sipariş iptal edildi. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen kartımdan çekilen 1.500 TL tarafıma iade edilmedi.

Yaklaşık 6–7 kez mail, WhatsApp iletişim hattı ve müşteri hizmetleri üzerinden görüşme yaptım. Yaklaşık iki hafta önce, iadenin 3 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Dün tekrar aradığımda ise dosyanın kaldırıldığı, işlemin “beklemede” olduğu söylendi. Siparişi iptal etmelerine rağmen ödediğim tutarın hâlâ tarafıma iade edilmemesinin gerekçesi açıklanamıyor, herkes “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapatıyor.

Kendi adıma kayıtlı banka kartımdan, benim alışveriş yapmadığım bir sipariş için çekilen 1.500 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.