İade Kodunun Geçersiz Olması Ve Yardım Alınamaması

Bershka uygulaması üzerinden aldığım kadın kaban için iade kodu oluşturdum ve bugün ürünü kargo şubesine götürdüm. Ancak kargo şubesi, sistemde iade kodunun geçersiz göründüğünü söyledi ve bu yüzden ürünü teslim alamadılar.

Uygulamada siparişime erişebiliyorum ve sipariş numaram da mevcut olmasına rağmen, yeni bir kargo/iade kodu oluşturma seçeneği bulunmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca yurt dışı numarası verildiği için arama gerçekleştiremiyorum ve hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Ürünü yasal süreler içinde iade etmek istiyorum ancak sistemsel bir hata nedeniyle bu işlem engelleniyor. Siparişime tanımlı, Türkiye’den kullanılabilir ve kargo şubesi tarafından geçerli görünen yeni bir iade/kargo kodu oluşturularak iade sürecimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.