to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM Bershka mağazasından dün bir ürün satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığım kişi için beden uymadığı için, bugün ürünü hediye çekine dönüştürmek amacıyla Marmara Park Bershka mağazasına gittim. Kasada özellikle hediye kartına dönüştürmek istediğimi, hatta bu kartın diğer Inditex mağazalarında da geçerli olup olmayacağını sordum.
Tüm bu konuşmalara rağmen, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ürünün iadesi yapıldı. Ben açıkça hediye çekine çevrilmesini istediğimi söylememe rağmen, işlem sonrasında iade yapıldığını öğrendim. Daha sonra bana yapılan açıklama, “Bizde zaten hediye kartı kalmadı, elimizde yok, ben size demedim” şeklinde oldu ve sorumluluk tamamen inkar edildi.
Sonuç olarak hediye aldığım kişi karşısında çok mahcup bir duruma düştüm, çünkü hediyeyi hediye çeki şeklinde çözmek isterken, iznim ve onayım olmadan ürünün bedeli kartıma iade edildi. Mağaza çalışanları bu hatayı düzeltmek için en ufak bir çaba göstermedi, ilgilenmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Bershka gibi ismi bilinen bir markada bu kadar basit ama müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen bir hatayla karşılaşmak, mağazacılık anlayışı açısından son derece yanlış bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu iade işlemiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bershka online üzerinden bir ürün aldım. Ürün tarafıma gelmesine rağmen halen hazırlanıyor olarak görünüyor. Ürünün iadesini oluşturamadım ve evimden 40 km uzaklıktaki Marmara Park AVM'ye gitmek zorunda kaldım. Telefonla sürekli aramama rağmen kayıt alındı denip sonuç alamadım, muhatap bulamadım. On...
28.11.2025 tarihinde Cevahir AVM’de bulunan Bershka mağazasından dantelli mini bir elbise satın aldım. Ödememi kredi kartımla QR kod kullanarak yaptım. Eve geldiğimde ürünü detaylı incelediğimde elbisenin dikiş yerlerinde yırtık olduğunu fark ettim. Ayıplı ürün satışı söz konusu olduğu için ertesi g...
Yaklaşık üç ay önce Bershka'nın online mağazasından bir elbise satın aldım. Ürün bana uymadığı için Ağustos ayının başında İstanbul Capacity AVM Bershka mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirdim. İade işlemine ait 2005546609 numaralı talebim bulunuyor. O günden bu yana defalarca müşteri hizm...
Marmara Park Bershka mağazasından 26.11.2025 tarihinde bir kürk mont satın aldım. Aldıktan hemen sonra giymedim, yaklaşık bir hafta sonra ilk kez giydiğimde boğazımın içinde yoğun bir kaşınma oldu. Montu yalnızca bir kez giyebildim ve o gün durumu hemen fark ettim, bu yüzden ürünü zaten kullanamadım...
Bershka’dan satın aldığım bir ürün, Marmara Park AVM’de bulunan mağazanıza teslim edilmek üzere sipariş oluşturdum. Sipariş sisteminizde ürünün 08.08.2025 tarihine kadar tarafımca teslim alınabileceği bilgisi yer almaktaydı. Ancak 07.08.2025 tarihinde, teslim almaya gittiğimde ürünün süre dolmadan i...
Yorumlar