Hediye Çeki Talebine Rağmen Yanlış İade İşlemi

İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM Bershka mağazasından dün bir ürün satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığım kişi için beden uymadığı için, bugün ürünü hediye çekine dönüştürmek amacıyla Marmara Park Bershka mağazasına gittim. Kasada özellikle hediye kartına dönüştürmek istediğimi, hatta bu kartın diğer Inditex mağazalarında da geçerli olup olmayacağını sordum.

Tüm bu konuşmalara rağmen, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ürünün iadesi yapıldı. Ben açıkça hediye çekine çevrilmesini istediğimi söylememe rağmen, işlem sonrasında iade yapıldığını öğrendim. Daha sonra bana yapılan açıklama, “Bizde zaten hediye kartı kalmadı, elimizde yok, ben size demedim” şeklinde oldu ve sorumluluk tamamen inkar edildi.

Sonuç olarak hediye aldığım kişi karşısında çok mahcup bir duruma düştüm, çünkü hediyeyi hediye çeki şeklinde çözmek isterken, iznim ve onayım olmadan ürünün bedeli kartıma iade edildi. Mağaza çalışanları bu hatayı düzeltmek için en ufak bir çaba göstermedi, ilgilenmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Bershka gibi ismi bilinen bir markada bu kadar basit ama müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen bir hatayla karşılaşmak, mağazacılık anlayışı açısından son derece yanlış bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu iade işlemiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.